تستفيد شركة C Spire من قدرات GenAI من Netcracker لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية

 أعلنت شركة Netcracker Technology اليوم أن شركة C Spire، أحد عملائها على المدى الطويل، قد أضافت القدرات المتقدمة لحل Netcracker GenAI Telco Solution للاتصالات السلكية واللاسلكية إلى تطبيقها لإدارة الإيرادات Netcracker Revenue Management، مما يعزز تجربة خدمة دفع الفواتير لدى مزود الخدمة ويعزز أتمتة العمليات التي تخدم العملاء.

قامت شركة C Spire، التي تدير شبكة جيجابت فايبر وشبكة 5G على مستوى البلاد لدعم عملاء B2C وB2B، بالترقية إلى أحدث إصدار من Netcracker Revenue Management، بما في ذلك حل GenAI المدمج مسبقًا، والذي يتضمن ميزات مضمنة سيتم دمجها على موقع C Spire الإلكتروني. الهدف هو تحسين تجربة العميل النهائي بشكل كبير من خلال أتمتة عملية الفوترة وإدماج الذكاء الاصطناعي.

يمكن لعملاء C Spire ووكلاء الخدمة استخدام حل GenAI لتلقي إجابات على الاستفسارات المتعلقة بالفوترة، وبالتالي تقليل الضغط على مركز الاتصال، وتبسيط العمليات وخفض النفقات التشغيلية للمشغل. كما ستكون C Spire في وضع جيد لتوسيع نطاق تنفيذها إلى حالات استخدام إضافية لدعم زيادة التخصيص خلال دورة المبيعات بالإضافة إلى دفع نمو الإيرادات وARPU.

قال Brad Carpenter، مدير العمليات في C Spire: "كان حل GenAI من Netcracker جذابًا للغاية بالنسبة لنا، لذا فإن معرفة قدرتنا على دمجه مع تطبيق إدارة الإيرادات جعل من السهل اتخاذ قرار الحصول عليه". "إن حالات استخدام GenAI لمقدمي خدمات الاتصالات مقنعة للغاية، والبدء بالمشكلة المتكررة المتمثلة في المكالمات المتعلقة بخدمة الفواتير سيؤدي إلى فوائد فورية بالنسبة لنا، مثل الحصول على معدل أفضل في Net Promoter Score ".

وقال Bob Titus، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Netcracker: "نحن متحمسون لتقديم قدرات GenAI الخاصة بنا لعملاء C Spire ووكلاء الرعاية، وجميعهم سيرون بسرعة مزايا وجود هذا الحل المتكامل". "تتطلع C Spire إلى جلب أحدث التقنيات والتطورات لتنمية الأعمال مع ضمان حصول العملاء أيضًا على الأدوات اللازمة للحصول على إجابات في الوقت الفعلي".